2020年元旦期间举报投诉登记受理情况分析

2020年元旦期间，银川市市场监管局共登记受理群众各类诉求56件，其中：咨询23件、投诉17件、举报15件、建议1件。

咨询23件占受理总量的41.1%，主要涉及供热投诉、停车场收费咨询及其它其它非市场监管业务问题。

投诉17件占受理总量的30.3%，其中：商品类投诉6件，主要反映商品售后三包问题，服务类投诉11件，主要反映团购娱乐服务、商家促销等不履行承诺等。

举报15件占受理总量的26.8%，其中：商品类3件，服务类12件，主要反映餐饮服务卫生、商家虚假促销宣传等问题。

建议1件占受理总量的1.8%，反映商家服务意识不强，服务态度差。

节日期间，值班人员坚守岗位，确保12315热线人工接听，及微博、微信、全国12315互联网平台等投诉渠道畅通，各类诉求登记均在规定时间内及时分转，无重大突发事件。