2020年春节期间举报投诉登记受理情况分析

2020年1月24日至2月2日春节期间，银川市市场监督管理局通过12315、12345便民热线、微博、微信端口共登记受理群众各类诉求2769件，其中咨询778件，投诉941件、举报1050件。

12315接到31件群众反映假冒“飘安”牌口罩的举报，2月3日凌晨，银川市市场监督管理局联合银川市公安局，一举抓获犯罪嫌疑人，并在其家中查获假冒伪劣“飘安”一次性口罩53300只，假冒伪劣N95（带阀）口罩540余只，假冒3M口罩166只，假冒橡胶手套2650只。

针对目前严峻的疫情防控形势，12315热线的工作人员全天候接听，坚守岗位，畅通诉求渠道。在接收投诉举报线索的同时正面做好新型肺炎有关知识宣传，消除广大市民的恐慌心理;发现重大事项立即向上级报告。12315工作人员接线过程中，耐心解答了市民关切的蔬菜、粮油等价格上涨是否合理的问题；登记分转投诉预订餐馆、住宿退费，商店、超市、药店借机高价销售口罩、医用酒精等防护用品以及蔬菜等基本生活必需品等情况。

工作人员及时接转各端口投诉举报，承办单位第一时间予以处置。商家未明码标价、哄抬价格、捏造涨价信息、假冒伪劣等违法行为得到了有效遏制。对反映市场上较为集中的价格违法行为及时转办，高效的为市场监管部门提供了线索，全力保障民生商品市场价格秩序的稳定。