银川市市场监督管理局5月份投诉情况分析

2021年5月1日-5月31日，银川市市场监督管理局共接到群众投诉2776件。现就投诉情况分析如下：

一、按举报投诉端口划分

12345一号通1385件，占总量51.93%；全国12315平台1334件，占总量48.05%；微博51件，占总量1.91%；政民互动3件；信访3件。

二、按被诉区域划分

兴庆区分局1478件，占总量55.41%；金凤区分局867件，占总量32.50%；西夏区分局414件，占总量15.52%；市局17件。

三、按类别划分

商品类1157件，占投诉总量的51.04%；位居前三位的依次为：食品452件、交通工具148件、服装鞋帽134件。食品类投诉主要集中在腐败变质异味、超过保质期、含异物等；交通工具类投诉内容多为三包期内售后服务商家不履责；服装鞋帽类投诉集中在产品质量、三无产品等退货纠纷。

服务类1510件，占投诉总量的43.12%，前三位的依次为：停车服务327件、文化娱乐体育服务304件、餐饮和住宿服务291件，共占服务类投诉的60.06%。服务类投诉中停车收费投诉仍为热点，集中反映停车收费过高，未明码标价等问题；文化娱乐体育服务类仍集中在预付卡、储值卡消费等，包括服务项目与办卡时承诺不符或服务缩水、商家关门不提供服务等；餐饮住宿类投诉仍居高不下，点餐菜品缺斤短两、分量不足、餐饮卫生及食品安全问题，住宿经营者未在醒目位置标示计费标准，宾馆网络订房商家提供虚假图片退房引发争议等。