银川市市场监督管理局7月份投诉情况分析

2021年7月1日-7月31日，银川市市场监管局共接到群众投诉3109件。主要情况如下：

一、按举报投诉端口划分：

共接收群众投诉信息3109件。其中：12345一号通1543件，占总量49.63%；全国12315平台1503件，占总量48.34%；微博54件，占总量1.73%；政民互动5件；信访4件。

二、按被诉区域划分：

兴庆区分局1734件，占总量55.77%；金凤区分局892件，占总量28.69%；西夏区分局474件，占总量15.25%；市局9件。

三、按类别划分：

商品类1701件，占投诉总量的54.71%；位居前三位的依次为：食品498件、家居用品254件、交通工具138件，共占商品类投诉的52.32%。因7月正值持续高温天气，细菌滋生繁殖逐渐活跃，易导致食物霉变、变质，从而诱发食品安全事故。食品类投诉明显增长，主要集中在腐败变质异味、超过保质期、含异物等；家居用品类主要集中在产品质量、商家提供家具与约定不符、不按约定时间送货等问题；交通工具类投诉内容多为三包期内售后服务商家不履责，等退货、维修纠纷。

服务类1408件，占投诉总量的45.29%，前三位的依次为：餐饮和住宿服务319件、停车服务236件、文化娱乐体育服务223件，共占服务类投诉的55.26%。服务类投诉中，餐饮和住宿服务类投诉较高，多数反映点餐菜品分量不足、餐饮卫生及食品安全问题；住宿服务类反映宾馆网络订房商家商家不退押金引发争议等。停车收费集中反映停车收费过高，未明码标价等问题，文化娱乐体育服务类仍集中在预付卡、储值卡消费等，包括服务项目与办卡时承诺不符或服务缩水、商家关不不提供服务等。