银川市市场监督管理局2021年上半年举报投诉情况分析

2021上半年，银川市市场监管局举报投诉监管科共接收群众各类诉求18017件，其中：咨询73件、投诉14947件、举报2953件。（点赞表扬113件）

一、数据及分析

（一）投诉类共计14947件次。

1.按区域划分：兴庆区8076件，金凤区4565件，西夏区2209件，市局97件。

2.按类别划分：商品类8012件，占投诉总量的53.6%；位居前三位的依次为：食品、交通工具、家居用品，共占商品类投诉的39.7%。反映的是食品混有异物、腐败变质、销售过期食品，商品质量安全、价格，乘用车售后、家居用品以次充好、假冒伪劣的情况时有发生；家居用品售后安装服务不到位、家具送到后却迟迟没有相关人员前去安装等问题使得消费者不满。

服务类6935件，占投诉总量的46.4%。前三位的依次为：餐饮和住宿服务、文化娱乐体育628件、美容、美发、洗浴服务288件，共占服务类投诉的39.7%。一年之中，各个节假日均集中在上半年，餐饮住宿服务类投诉增量明显，因直接关系到老百姓的“吃”和“住”，牵涉到宾馆、餐馆、酒店、食堂、婚宴、小吃等产业链，引发的消费纠纷在服务行业里总量不容小觑。服务类投诉仍集中在预付卡、储值卡消费等，包括服务项目与办卡时承诺不符或服务缩水等问题。

（二）举报类共计2973件次。

1.按区域划分：兴庆区1466件，金凤区841件，西夏区643件，市局23件。

2.按消费类型划分：商品类1653件，占举报量的31.6%；商品类举报前三位的依次为：食品、烟酒、饮料、家居用品，共占商品类举报的55.6%。具体包括生产或经营过期、变质、失效的食品，非法添加了食品添加剂、药品、保健食品、非食品原料等；关于预包装食品的标签、说明书存在瑕疵，标签瑕疵主要是“漏标”，即标签、说明书的标识遗漏必要信息，还有就是“错标”，即标签、说明书的标识存在错误。

服务类1320件，占举报量的44.4%。服务类举报前三位的依次为：停车服务、餐饮和住宿服务，销售服务。占服务类举报的70.0%。停车场未标准收费、未明码标价。餐饮行业用餐环境存在安全隐患、卫生情况不达标；住宿房间面积与网上宣传不符、卫生状况堪忧等问题令消费者不满。

二、数据分析

（一）夏季食品、餐饮安全类问题较为集中。食品安全始终是我们日常生活中关注的一个焦点，持续的高温高湿，食品腐败变质，食源性疾病高发、频发，容易引起食品、餐饮安全问题的举报投诉。

（二）预付费类投诉依然常态化。有的商家经营不善关门闭店，有的商家不按承诺履行约定，还有的办照后经营时间不长就发售预付卡，随即失联，尤其是健身、美发等服务领域。