银川市市场监督管理局10月份投诉情况分析

2021年10月1日-31日，银川市市场监管局举报投诉管理科共接到群众各类诉求3126件。现就办理情况通报如下：

一、基本情况

共接收群众投诉总计2686件，占总量85.92%，已全部办结。

受理的消费者投诉中，商品类投诉1482件，占投诉总量的55.17%；商品类别以食品、电视、手机、空调、家具等家居用品以及服装、鞋帽类百货为主，反映的问题主要涉及食品安全、商品质量及经营者不履行三包责任。服务类投诉1204件，占投诉总量的44.83%，服务类主要涉及餐饮和住宿服务、停车收费、美容美发，主要反映商家不履行服务约定、停车收费过高以及预付卡不予退费问题。

二、热点分析

疫情期间菜价过高、商家配送不及时成为投诉热点

10月以来，因突发疫情，导致反映粮油肉蛋禽蔬菜等农副产品价格上涨、商家配送不及时等问题的投诉迅速增多，截止10月31日，共接到此类投诉130件。经核实，因疫情影响，一些菜品由于进价等因素价格偏高，已对商家提示警示，调整价格要在一定合理范围之内。银川市市场监管局全方位加强防控物资价格监管和质量监管，严厉打击囤积居奇、哄抬物价、强制消费、捆绑消费等违法行为。涉及投诉举报第一时间核查办理。