银川市市场监督管理局2022年上半年 举报投诉数据分析

2022年上半年，银川市市场监管局举报投诉监管科共接收群众各类诉求22235件，其中：咨询24件、投诉18405件、举报3804件，提案2件。

一、数据及分析

（一）按区域划分：兴庆区11875件，金凤区7049件，西夏区3218件，市局93件。

（二）按投诉举报划分：

1.投诉类共计18405件次。

商品类10346件，占投诉总量的56.21%。其中，位居前三位的依次为：食品4951件，占商品类投诉的47.85% ，家居用品 1972 件，占商品类投诉的19.06%, 交通工具1085件，占商品类投诉的 10.49 %。反映的主要问题是食品混有异物、腐败变质、销售过期食品，商品质量安全、价格，乘用车售后、家居用品以次充好、假冒伪劣的情况时有发生；家居用品售后安装服务不到位、家具送到后却迟迟没有相关人员前去安装等问题使得消费者不满。

服务类8059件，占投诉总量的43.79%。其中，位居前三位的依次为：餐饮和住宿服务2294件，占服务类投诉的28.46%,停车收费838件，占服务类投诉的10.40%,培训类退费546件，共占服务类投诉的6.78 %，反映的主要问题和趋势是：餐饮住宿服务类投诉增量明显，因直接关系到老百姓的“吃”和“住”，牵涉到宾馆、餐馆、酒店、食堂、婚宴、小吃等产业链，引发的消费纠纷在服务行业里总量不容小觑。服务类投诉仍集中在预付卡、储值卡消费等，包括服务项目与办卡时承诺不符或服务缩水等问题。

2.举报类共计3804件。

商品类2051件，占举报量的53.92%；商品类举报前三位的依次为：食品、家居用品、烟酒饮料，共占商品类举报的55.6%。具体包括生产或经营过期、变质、失效的食品，非法添加了食品添加剂等非食品原料等；预包装食品的标签、说明书存在瑕疵，标签瑕疵主要是“漏标”，即标签、说明书的标识遗漏必要信息，还有就是“错标”，即标签、说明书的标识存在错误等。

服务类1753件，占举报量的46.08%。服务类举报前三位的依次为：餐饮和住宿服务、停车服务、房屋等销售服务，占服务类举报的70.0%。主要集中在餐饮行业用餐环境存在安全隐患、食品安全卫生情况不达标、未明码标价、虚假宣传、违法广告、无证经营等问题。

二、消费提示

（一）夏季食品、餐饮安全类问题较为集中。食品安全始终是我们日常生活中关注的一个焦点，持续的高温高湿，食品腐败变质，食源性疾病高发、频发，容易引起食品、餐饮安全问题的举报投诉。

（二）预付费类投诉频发。部分商家经营不善关门闭店，个别商家不按承诺履行约定，还有的办照后经营时间不长就发售预付卡，随即失联，尤其是健身、美发等服务领域。提醒广大消费者面对低价促销，优惠活动宣传等，不可轻信不符合市场规律的超低价促销活动，货比三家，三思而后行，要保持理性，按需消费，尽量避免大额充值，而是选择即充即用，以免发生商家跑路时承担过多风险。同时，要保留好相关购买凭据，以便出现问题及时维权。建议：加快完善法律法规体系，由市人大牵头，积极报请自治区人大制定出台相关的管理办法和实施细则，明确各行业部门的监管职责，各相关行业主管部门按照各自职责，共同做好本行业领域预付卡管理工作。