银川市市场监督管理局2024年清明节期间诉求受理处置情况分析

2024年4月4日至6日清明节期间，银川市市场监管局严格落实24小时三级值班值守制度，成立督导检查组，加大巡查检查，进一步规范市场秩序，优化消费环境，努力营造良好的诚信经营氛围，现将举报投诉情况具体情况分析如下：

通过全区12345便民热线、全国12315互联网平台、政务微博等端口共接收群众各类诉求502件。其中，涉及食品类投诉77件，价格类投诉37件，产品质量投诉19件，其他369件。

热点1：餐饮食品类。食品类主要涉及预包装食品、烘焙食品等出现过期、发霉、变质、含异物等问题。餐饮类主要涉及餐饮店碗筷未清洗干净、餐饮店面卫生差、服务态度不好等情况。

热点2：价格类。价格问题主要涉及停车场收费不合理、食品价格售卖不合理、产品未明码标价、强制消费等问题。

热点3：产品质量类。主要涉及手机膜质量不好、家具存在瑕疵、自行车配件质量差、蚊香过期、衣服类（面料掉落）等问题。

清明节期间，银川市市场监督管理局值班人员坚守工作岗位，确保受理渠道畅通。所有举报投诉均在法定时限内及时进行分流转办，重大紧急投诉第一时间进行分转处置，确保消费者投诉更早、更有效地得以解决，努力提升消费者满意度。

下一步，银川市市场监督管理局将加大监管执法力度，一是持续发挥举报投诉前沿岗哨作用，强化事前监管，每天分析数据，推送相关科室，并及时发现苗头性、群体性投诉，逐级上报；二是加大食品、价格监管力度，严把食品监测关，加大行政处罚力度，提高监管效率；三是加强宣传，督促指导经营者落实主体责任，严格遵守法律法规，努力提高经营者自律意识，规范经营行为，营造良好的消费环境。