银川市市场监督管理局关于2025年春节期间诉求受理情况分析

    2025年春节期间，银川市市场监管局通过全区12345便民服务热线、全国12315互联网平台、政务微博等端口共接收群众各类诉求750件，较2024年春节同期889件，减少139件，同比减少15.64%。

一、基本数据

2025年春节期间，银川市市场监管局严格落实24小时三级值班值守制度，积极做好消费投诉举报工作，受理各类诉求750件，其中：投诉713件、举报28件、咨询9件。投诉主要涉及食品消费纠纷、经营者不履行承诺、产品质量、售后服务等问题；举报主要包括证照不全、虚假宣传、价外加价等问题；咨询主要有停车收费、药品价格等。

二、热点问题分析

热点一：餐饮食品类。食品销售环节主要反映购买的水果、饮料、肉及其制品等食品过期、变质、存在异物等；餐饮服务环节主要涉及就餐时发现餐品变质、存在异物、食用后呕吐腹泻、餐具未消毒、餐饮店内环境卫生差、商家只提供收费餐具未提供免费餐具、餐品与图片内容不一致等情况。

热点二：价格类。主要反映商家提供的商品或服务未明码标价、实际收费与标价不符；停车场收费未设置收费公示牌、未按照公示标准收费、未执行30分钟免费政策等问题。

热点三：观影消费类。主要反映部分影院接受服务被告知3D眼镜需额外收费；通过小程序购买观影券，到店消费时二维码无法识别无法正常观影；消费者选错观影时间、地点、位置、重复购票无法退款等问题。