银川市市场监管局开展12315进电信活动

　　近日，银川市市场监督管理局针对举报投诉中反映的电信行业问题，开展了12315“进电信”专题活动。
　　一是“走出去”上门授课培训。 消保科和举报投诉中心经过充分准备，向天翼电信终端有限公司宁夏分公司的四十多名管理人员进行了集中授课。消保科以消费者的9大权利和经营者的14项义务为重点解读《消费者权益保护法》，对如何保护个人信息提出了要求；举报中心通过对本市的8个典型案例分析，解读了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，明确了经营者“三包”责任，讲解了特殊投诉的解决技巧；培训中还宣传了市场监管局的职能和成绩，普及了作为一名普通消费者如何维权的知识。
　　二是“请进来”解决电信投诉。 积极与中国电信银川分公司客服负责人取得联系，由电信设立对口12315的2条售后专席，建立起了电话即可沟通解决电信类投诉的工作机制。涉及电信的投诉一般在12315中心接线即可处理，无须再按区域下派分转，为提高话后处置效率探索了一条新的途径，建立起了企业主动承担社会责任的新范本，也为12315“进企业”积累了更多有益经验。