“银川市场监管微博”开通以来为网友解决各类诉求3475件 粉丝达4.18万人

　　
　　“银川市场监管微博” 自2015年开通 以来, 不断拓展微博应用，把 政务微博作为倾听民声、了解民意、投诉便民，推进党务政务公开的重要窗口 。由于银川市市场监管局工作职能综合性强，贴近百姓民生热点多，所以受理网友消费投诉成为 “银川市场监管微博”的重要职能。 至现在， 共办理网友各类消费投诉、咨询3475件，办结率100%，发布微博318条，收到表扬86次，粉丝达4.18万人,被 银川市委办公厅表彰为“2015年度银川市政务微博工作先进集体” 。
　　为了不断增强 “银川市市场监管微博” 的亲和力，亲民力， 确保网友反映的问题件件有回音，事事有结果， 建立 起与网友之间交流沟通的网络绿色通道， 银川市市场监管局对加强政务微博管理提出 项要求： 一是加强制度建设，确保微博管理规范。 修订完善《银川市市场监督管理局政务微博管理办法》， ， 对市局、分局及市场监督管理所流转、办理、调解、跟踪、督办等环节进行再规范，建立通报制度和绩效考核评价制度，加快办理流程，优化办理时效，使网民提出的问题能够得到及时快速回复。 二是加大督查考核，完善责任制约机制。 明确微博管理员的岗位职责、工作要求、审批程序，确保每一起咨询、投诉及回复都必须经过主管领导批示，批示后在才可在官方微博上进行发布，确保权威性、准确性、真实性、有效性。 三是 加强人员培训，提升微博管理质量。 紧紧围绕微博 “云途”平台系统录入操作、分转流程、数据分析、文明用语的使用等重点内容进行培训，努力加强对工商、质检、食药等法律法规及相关业务知识的学习， 努力提升管理微博的技巧、能力。四是 创新工作模式，加强网友互动交流。 要求 各级 对网友提出的咨询和反映的问题，坚持做到尽快回应，尽快处置，做到 微博有发有转，有评有论，发布微博紧跟工作、特色鲜明，转发微博及时准确、体现业务，处理回复稳妥，积极互动，语言委婉亲民，态度端正为民。五是 加大宣传力度， 形成社会共治氛围。 通过发布各类法律法规、最新工作动态、各类投诉、咨询处理流程、内容要素、办结结果等，全方位、多角度宣传市场监管工作，让全社会广大网友更多的来关心、支持、关注市场监管工作。同时 第一时间运用政务微博重点发布市场监管的重大决策、民生政策解读、惠民利民举措、便民服务信息以及突发事件处置等与百姓生活密切相关的重要信息，及时答复解决网友及公众的咨询、求助，为百姓提供一个了解市场监管工作的便捷渠道。六是加强协作 配合， 形成上下联动合力。 加强市本级 “银川市场监管微博”平台与各分局4个子微博互动， 分局与市场监管所互动，执法人员要对网格内的全面情况底数清、情况明，反映迅速，处置精准，形成上下联动、密切配合的有效工作机制，全力以赴解决好微博投诉、咨询。同时， 积极与银川市各职能部门形成良好的内外联动协作机制，确保网友反映的 热点、难点、 复杂问题通过部门协作得到满意的答复解决， 从而建成全局系统上下贯通、便捷高效、流转迅速的电子政务投诉平台。 八是发布消费警示，倡导绿色健康消费。 定期、不定期向公众发布食品、餐饮、旅游、购物、服务等领域消费警示，提醒指导广大网友谨慎消费，避免上当受骗。同时发布重大突发事件及其处理结果，及时回应和市场监管工作有关的社会热点、难点、敏感问题。遇重大突发事件，及时进行发布，并第一时间发布事件进展及处置情况，全力维护市场经济秩序。