联姻“互联网+”打通网络渠道 银川市场监管政务热线掀起高效惠民新风

　　自 1999 年起 12315 、 12365 和 12331 等三部政务服务热线的陆续开通，随着手机在寻常百姓中的逐渐普及曾经极大地方便了群众表达各类诉求，已成为深入人心的政务服务品牌。近年来，随着智能手机全面升级和 QQ 、微信等即时聊天工具的风靡，人民群众迫切需要多元化、新形式的诉求表达平台。
　　银川市市场监督管理局关注民生、顺应民意，自 2014 年起先后适时开通了市局官网、政务微博、官方微信三条依托互联网运行的政务公开和举报投诉渠道，新辟了网上诉求表达途径，成为三部政务服务热线电话的有力补充。今年初再次对 三个窗口的工作规程进行了完善健全，完成了官方微站的改版，通过增加链接的方式使原来多渠道政务信息公开归于一个渠道，有效 降低了行政运行成本 。同时，在市局官网、政务微博和官方微信新增了群众喜闻乐见的栏目，定期发布相关信息，及时处理群众留言，受理群众各类诉求。
　　截止 11 月 10 日，今年累计推送执法工作、基层动态、消费警示等信息共计 453 条。网上受理群众各类诉求 1625 件，办结率 100% ，满意率 98.6% 。2016年网络受理件呈现逐月平均递增6 % 的态势，未来必将成为发展方向。
　　正是联姻了“互联网 + ”，银川市市场监管局打造了新的诉求受理平台，完善了政务服务体系，掀起了高效惠民新风，得到了政府认可和群众好评。在市督办的第 38 期 ---48 期的考核中，无一件超期办结，连续 10 期办结率、满意率均达 100% ，连续 2 个月在 12345 专线快报中名列满意率前 2 名，市场监管局亦被评为督办指令较好的六家单位之一。