银川市市场监督管理局举报投诉中心被共青团中央、国家工商总局授予“青少年维权岗”

　　2016年10月，举报投诉中心被共青团中央、国家工商总局授予“青少年维权岗”，这是对市场监管举报投诉受理处置工作的充分肯定。
　　银川市市场监管局成立两年来，坚持认真贯彻执行《未成年人保护法》、《消费者权益保护法》，积极维护青少年消费者合法权益，大力推进“青少年维权岗”创建活动。共受理涉及青少年消费者投诉举报127件，为青少年挽回经济损失5万余元，营造了健康的消费环境，树立了高效迅捷、执法为民的市场监管形象。
　　一是依法受理青少年消费者诉求。 依据《民法通则》，按青少年消费者不同年龄段受理投诉诉举报：对 不满十周岁的无民事行为能力人 ，积极与其监护人沟通了解具体投诉举报情况，依法保护其合法权益；对 十周岁以上限制民事行为能力的未成年人 ，会根据情况判别其消费行为是否与其年龄、智力相适应；对十八周岁以上或 十六周岁以上不满十八周岁以自己的劳动收入为主要生活来源有完全民事行为能力的青少年消费者 ，按照一般消费纠纷依法受理投诉举报，同时视情况进行消费指导。
　　二是全面开展青少年消费市场整治。 强化食品安全监管，积极落实《食品安全法》 ，持续开展食品市场专项整治行动，加强对辖区内食品市场的监管，及时发现食品安全隐患，严厉查处食品违法违规经营行为，努力维护市场 秩序和谐稳定。强化校园食堂及周边整治。深入开展校园食堂及周边市场整治，校园餐饮食堂（含托幼机构）明厨亮灶持续推进，有效地净化了校园及其周边消费环境。强化广告经营行为监管，依法查处危害青少年身心健康及损害青少年合法权益的虚假违法广告，进一步净化广告市场。
　　三是充实发挥消费预警职能。 以受理数据为平台，通过对青少年咨询、投诉、举报情况的日常数据监测，对数据进行科学的统计分析，深层分析问题根源，判断青少年消费行为和侵权行为的发展趋势，提出解决合理对策和执法建议。对青少年投诉维权重点区域、重点领域和重点时期进行分析，提示基层市场监管系统风险防控，有针对性的组织开展维权等工作，促进经营者更好地开展经营活动，更好的维护青少年消费者合法权益。