市场监管“微受理” 发挥作用不微小

　　随着  移动互联网的迅  猛  发展， “微投诉”“微受理”在市场监管服务民众的受理渠道中，所占比例呈现逐年显著上升态势。
　　2016年，银川市市场监管局  官方微博、官方微信两个端口实行全年 365天全天候在线，共  受理群众各类诉求2456件  ，  其中  ：回复网友  咨询1051件  ；受理  举报投诉1405件  ，占全年举报投诉件总量的 16.7%  ；主动  推送消费警示  等  信息 469  条  次；受到上级和网友表扬或点赞 570次。微博和微信的“粉丝”都呈现增长态势，其中官方微信的“粉丝”比2015年底陡增了86.25%。
　　这是  银川市市场监管局  主动  适应  新形势、  开通 “微受理”  网络维权渠道  后取得的阶段性成效，已成为继 12315热线电话之后群众表达诉求的主渠道。  通过“微受理”，  实现  了  网上咨询、网上受理  和  网上  发布  功能，构建  起了  高效便捷的信息网络化政务  服务体系。消费者可以通过照片、文字、影音等多种形式直观反映问题，避免了电话转接、呼叫等待和工作时间限制  。官方  微博  和  微信对于消费者反映的问题响应  快  ，  分转及时  ，提高了办  结  效率  。  网上维权 “微受理”  与热线  电话形成互补  ，线上线下强强联手，消费维权变得触手可及，  成为更加  便捷  的消费维权渠道。
　　当然，网络维权  在  带来便捷的同时，也  有其负面影响  。  一是  有些投诉人通过多渠道反复投诉，给受理部门带来了不必要的甄别工作。  二是  部分  诉求人因  主观  因素  恶意举报，  通过互联网的公开性吸引眼球  ，造成了执法资源的浪费，扰乱了职能部门的正常工作。  三是  互联网是一个虚拟世界，由于发言者身份隐蔽  、  缺少有效监督，信息发布随意性较大，网络成为  极个别  网民发泄情绪的空间，特别是“网络水军”集体炒作某一话题，编造虚假言论、遮蔽真实民意、扰乱公众视听，在热点事件中操纵舆论走向，  向承办机关  施压。  虽属极少数，但影响恶劣。
　　总体来看  ，“微受理”  以  其  公开程度高、受众面广、更新速度快、互动性强的优势成为了最受关注的  消费权渠道  。尽管存在着一些困难  和问题  ，但“互联网+政务服务”新模式成效显著， “微受理”  渠道将会不断完善  ，更好地服务民众  。

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