银川市2017年消费投诉十大热点

　　关键词 ： 食 /食品餐饮
　　热点一：食品安全稳中好 ， 舌尖体验受关注。 近年来，银川市食品安全稳中向好，未发生系统性风险。 2017 年，食品餐饮投诉的焦点从过去的安全向质量和服务转变，如标签标识瑕疵、餐饮中有异物、预包装食品过期、商家不兑现团购优惠、外卖递送速度慢等，反映出市民对食品消费体验的关注程度和维权意识的显著提高。
　　
　　关键词 ： 行 /家用汽车
　　热点二：交通工具反映多，售后服务是重点。 银川市汽车保有量 持续快速增长 ， 家用汽车 投诉 也连续三年成为 热点 ， 问题主要集中在两个方面： 一是 在销售环节， 包括续保押金收取、合格证提供、 合同 履行、定金退还 等问题。 二是 在 售后 环节， 包括质量问题 、三包责任、贷款解 押 、续保押金退还、4S店维修服务及配件质量问题 。
　　
　　关键词 ： 住 / 家居建材
　　热点三：家居建材持续热，商家服务待规范。 随着银川市居住环境的 持续改善 ，装修建材 行业消费旺盛，也是投诉高发区。 一是 不履行服务约定 ， 宣传与实际不符 ， 样品与实 物 不符 、 品质缩水 等 。 二是 售后不 认真 履行 “ 三包 ”，对退、换、修的法定情形存在认识误区 。三 是 质量问题 ，存在 以次充好 的情形 ， 商品 环保 标识真实性存疑。
　　
　　关键词：衣 /服装鞋帽
　　热点 四 ：服装鞋帽 老三样，百姓生活离不开 。 服装鞋帽消费基数大，近年来受网购影响，针对本地实体店的投诉虽依然较多，但所占比例有所下降。 主要 问题集中在 服装开线、扒缝、掉色、出绒、有异味、成分与标注不符等 ，以及 鞋类开胶、断裂 所引发的 退换、折旧费收取 等，也有个别消费者希望按网购政策享受七日无理由退换。
　　
　　关键词 ： 买 /预付消费
　　热点五：预付消费范围广 ，诚信二字试金石。 预付卡 消费 涉及行业 广、消费争议多 ， 尤以 美容美发、餐饮 服务 、健身 娱乐、 洗 染 洗车等领域 居多 。 投诉的问题主要集中在 服务与宣传有异、售卡后经营场所变更、经营不善亏损倒闭、经营者限制预付卡使用、甚至排除消费者退卡权利等方面。商家对售卖预付卡后的服务成为考量其诚信度的“试金石”。
　　
　　关键词：美 /美丽消费
　　热点 六 ： 生活水平提高快，“美丽”诉求渐趋热 。 随着 银川经济发展和市民 生活水平的提高， 更多的爱美人士舍得在提升形象上投入，这一领域的投诉首次入围热点。反映的问题主要集中在生活美容领域的虚假承诺如祛痘祛斑、亮白除皱实际效果与宣传存在较大差异，美发行业洗染烫的技术质量、约定履行和服务态度等方面。
　　
　　关键词：乐 /文化娱乐
　　热点 七 ：文化娱乐 新上榜，美好生活在召唤 。 与十九大报告关于我国主要矛盾的论断一致，银川市民 日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾 也体现在消费投诉中。主要是商家在提供 电影娱乐、 KTV 、儿童游乐、童话剧等服务 时 履约 有瑕疵，及 摄影 写真的场景选择、底片留存及 化妆服务与约定不符 等。
　　
　　关键词：用 /家电电器
　　热点 八 ： 家用电器销售热，质量服务待提高 。 家用电器 已成为居家必备，因使用频率高，历来是投诉热点。近年来随着家电产品质量的普遍提高，消费者反映质量问题的呈减少趋势，反映售后服务的日渐增多， 涉及微波炉、热水器、冰箱 、 电视、洗衣机、空调、净水器等日常使用频次较高的家电，主要反映送货安装、 上门维修 等 问题。
　　
　　关键词：话 /智能手机
　　热点 九 ： 通讯产品换代快， 智能手机 投诉多 。 智能手机 更新换代较快， 普及率 快速 增长， 投诉的问题 主要集中在硬件质量和售后服务上 ：充电或关机异常、屏幕卡顿、黑屏、接收信号差等 ， 三包期内商家推诿责任 ， 翻新机 及 多次维修仍无法正常使用等。另外，受乐视企业影响，乐视手机售后无法及时退 换 修等问题 也成为阶段性的热点 。
　　
　　关键词：健 / 保健 产 品
　　热点十：保健 产 品 存猫腻，中老年人易中套 / 自我防范是关键。 保健 产品 投诉 较去 年 明显回落，但仍然是热点之一 。 消费者 反映的问题 主要集中在： 商家 针对老年人养生保健需求，以赠送礼品、养生讲座、免费体验 、医疗体检 等形式， 采取 会议营销、亲情推销 等方式， 向老年人 推 销 高价 保健 产 品， 有的 保健 产 品存在假冒伪劣、虚假宣传 情况 。