2016年“十一”长假银川市市场监管局 受理消费者各类诉求285件

　　2016年10月1日至7日“十一”长假期间，银川市市场监督管理局认真履行消费维权职责，坚守岗位值班，举报投诉中心共受理各类群众诉求285件，其中：咨询237件、投诉32件、举报9件、建议7件。
　　一 、 受理同 比 情况
　　共受理各类诉求 285件，比去年同期（147件）增长93.4%。
　　—— 237件咨询占受理总量的83%，较去年同期（91件）增 长 160%，主要涉及停车场收费不合理、合同违约金、服务收费高等问题。
　　—— 32件投诉较去年同期（35件）下降8.5%，有关商品的投诉16件，占总投诉量的50％；有关服务的投诉16件，占总投诉量的50％；其中，产品质量、住宿服务、商家不履约、押金退订和餐饮、美容预付卡业务的投诉量位居前列。
　　—— 9件举报较去年同期（19件）下降52%， 主要涉及 餐厅卫生不达标、无照经营，保健食品虚假宣传、商品质量问题等方面。
　　二、 投诉 热点 分析
　　—— 共受理合同纠纷12件。主要反映在餐厅办理预付卡使用时商家不按约定提供服务、交付的押金不能退费、未按约定时限提供产品等情况。
　　—— “十一”期间是家电产品的销售旺季，共受理涉及家电类产品投诉6件。投诉问题主要涉及家电产品质量问题、商家对消费者的退换货要求不能及时给予解决等问题。
　　—— 服装鞋帽类投诉主要集中在服装尺码不合、开线、有色差等问题；而鞋类商品则多反映皮质开裂、开胶、尺码不合适等问题。
　　三、 处理情况
　　—— 市场监督管理局值班人员坚守工作岗位，12315 热线实行人工接听， 确保了受理渠道畅通，所有举报投诉均及时进行分流转办， 对紧急 的 3件 举 报投诉由分局值班人员及时出现场调查处置 ， 确保 举报 投诉 在第一时间内 得 到 解决， 努力为广大市民 营造 安全放心 的消费环境。
　　—— 市场监管局在节前加大了对人员密集、消费旺盛的大型商业机构的教育引导，全市各主要商场、超市、家居城均高度重视节假日期间的投诉处置工作，设置在各大商户的消费维权服务站自行处理消费纠纷 74件 ，全部办结，极大地方便了群众消费纠纷的现场调解。