银川市市场监督管理局发布2015年十大消费维权典型案例

　　
　　案例一：商家未尽保障消费环境安全案
　　2015 年 4 月1日 ，消费者张女士购买某美发用品公司产品，在参加该公司每月举办的培训班期间，使用该公司的卫生间时，因马桶破裂导致其左臀扎伤。因索赔协商不成进行投诉。经市场监管部门执法人员调解，商家一次性赔偿张女士 3 万元。
　　
　　案例二 结婚照惊现网站 消费者依法维权
　　2015 年 4 月 7 日 ，消费者刘某在某婚纱摄影店拍的婚纱照，商家私自将刘某的婚纱照发到官方网站；刘某得知后要求商家立即消除影响并赔礼道歉。经市场监管部门执法人员调查情况属实，由商家立刻删除网站上的照片并赔偿 1000 元。
　　
　　案例三 消费场所存隐患 小孩无辜受伤害
　　2015 年 6 月 23 日 ，消费者张女士带孩子在某蛋糕坊购买蛋糕时，商家正在用烧碱洗地，小孩滑倒被烧碱烧伤，消费者要求赔偿。经 市场监管执法人员调查情况属实，商家给消费者赔偿1500元。
　　
　　案例四 焗油不慎却脱发 商家损失2万多
　　2015 年 7 月14日 ，消费者高女士到其常去的一家美发店焗油，一段时间后，头发部分从发根脱落。经市场监管局执法人员调查情况属实，由商家协助消费者到医院检查、治疗并承担费用共计 1100 元，误工费 1 万元。
　　
　　案例五 向未成年人销售摩托车 商家无条件退货
　　2015 年 7 月26日 ，何先生还未成年的儿子，私自在某摩托车经销部购买了一辆摩托车，何先生得知后多次与商家协商退货均遭到拒绝。随投诉至市场监管部门，经局执法人员调查了解实际情况并进行调解，终由商家给消费者退回全部车款3600元。
　　案例六 专卖店销售不合格电动车侵权案
　　2015 年 7 月29日 ，消费者罗先生在西夏区某电动车专卖店购买了一辆电动车，使用了一段时间后，发现总是出现无法正常起动的问题。随后找商家多次修理，却一直不能正常使用；随后向市场监管部门投诉。执法人员经过现场调查调解，商家给予消费者更换 3600 元同品牌电动车一辆。
　　
　　
　　案例七 家中净水器邻里被淹 投诉调解由商家承担
　　2015 年 8 月6日 ，消费者韩先生在某净水器店购买了一台净水器在使用过程中出现漏水，导致消费者家中和楼下邻居被淹，找商家却推诿不予处理。经市场监管部门执法人员调查了解，责任在于商家，经调解，由商家承担全部损失 23000 元。
　　
　　案例八 商家不履行协议侵害消费者权益案
　　2015 年 8 月 20 日 ，消费者侯先生在某塑胶地板营销服务中心订制了价值 3100 0 元橡胶地垫，收到货后发现该商家未按照协议约定提供相应厚度及样品品质的橡胶地垫，予以更换遭拒，即向 12315 投诉。市场监管执法人员调查调解，商家给消费者退还货款 3100 0 元。
　　
　　案例九 商家涉嫌消费欺诈 维权款项依法追回
　　2015 年 9 月 1 日 ，消费者殷女士花费 12.39 万 元从某汽车销售有限公司购买了一辆雪弗兰创酷轿车并交 8 千 元的保险费后，消费者无法拿到该车合格，于是消费者向市场监管部门进行投诉。经执法人员调查了解情况属实，即责令商家退回消费者全部购车款及保险共计13.19万元。
　　案例十 医疗美容出问题 协商商家退余款
　　2015年10月1日，消费者马女士在某美容店进行了水光针美容治疗，一周后，发现脸上起皮、无效果，与商家协商要求退款未果，随即投诉。经市场监管部门调查调解，由商家退还消费者治疗费9300 元。