银川市市场监管局“3.15”国际消费者权益日期间受理消费者各类诉求726件

　　“3.15”活动期间，银川市市场监管局举报投诉受理人员热情服务，共受理消费者各类诉求726件，比平时投诉量上升了43%，其中：咨询381件、投诉321件、举报24件（央视“3.15”转办3件）。
　　针对“3.15”期间消费投诉比较集中的特点，银川市市场监督管理局多措并举，提高受理工作效率：一是开通举报投诉热线电话30条，市局开通12315座席热线4部接办消费者投诉，同时四个分局和22个市场所全面安排专人接听投诉电话；二是加强政务微博举报投诉的快速受理、办理、督办、回复、上报工作，对敏感重大举报投诉及时上报动态情况；三是开通银川市电视台3.15晚会受理热线及南门广场主会场、各分局分会场现场受理举报投诉。银川市市场监督管理局对受理的举报投诉做到及时流转分派，指挥各级执法人员认真高效办结，按时总结上报；四是检查、督促各企业 消费维权“快速通道”和“ 四级网站”开展“3·15”消费维权咨询宣传活动，及时受理、处理 消费者投诉 。
　　经统计，消费者投诉商品类投诉占总投诉量的68.9%，服务类投诉占总投诉量的31.1%。咨询、投诉涉及到的热点是：家用汽车质量及“三包”规定不履行，手机售后服务，热水器、电冰箱等家用电器售后维修，预存卡消费纠纷，家具、装修建材引发的定金返还、不按约定送货以及就餐、住宿、美容、美发服务等问题。
　　举报的主要问题是：涉嫌非法集资，商品房销售合同纠纷，电视购物虚假宣传，网购商品假冒伪劣，食品过期、变质以及商家存在欺诈销售行为等。
　　央视“3.15”转办的3件投诉主要是：在天猫网购银川市活力农户产品购销有限公司的黑枸杞涉嫌虚假宣传，购买保健食品营养成分虚假标注，虚假宣传等。
　　银川市市场监管局对于受理的所有举报投诉，集中安排执法力量快速处置，及时反馈，特别是央视“3.15”转办件已全面展开调查、实施调解，确保消费者的合法权益得到有效保障。