银川市市场监督管理局召开全国12315平台与全区12345热线平台对接工作推进会

    近日，银川市市场监管局组织召开全国12315平台与全区12345热线系统对接工作推进会， 辖区6个县（市）、 分局的80名干部职工参加了此次培训， 自治区市场监管厅投诉举报中心现场开展了实操培训指导。

    会上， 自治区市场监管厅首先通报了上半年各（县）市、分局全国12315平台效能评估考核结果， 对照考核指标深入分析了全区考核失分的主要原因，并对下一步如何靶向性提高考核成绩进行了深入细致地讲解。会议指出， 全国12315平台与全区12345热线系统的正式对接上线， 打通了平台间的信息壁垒， 实现平台间数据的互联互通和业务实时交互，解决了以往重复登陆、重复处理等问题，各级市场监管部门要适应平台管理的新变化， 熟练掌握全国12315系统新增加的功能和操作流程，及时签收、及时转办、及时反馈由全区12345平台推送的投诉举报， 切实提高投诉举报办理时效和办理质量， 提升全市12315效能评估评价量化评分， 为全区在全国的排名提升做出银川贡献。同时要进一步拓宽投诉举报渠道，按照国家市场监管总局12315效能评估评价指标中发展 ODR单位的相关要求，积极鼓励引导本辖区有较强消费者权益保护意识、 自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机构健全的经营者成为 ODR在线消费纠纷解决企业，提高ODR企业数量和服务质量。指导督促 ODR企业落实主体责任，切实将消费纠纷化解在基层。

    下一步，银川市市场监管局将分析研判群众投诉举报涉及的高频问题， 先行一步、靠前服务， 强化重点领域监管，主动做好市场监管领域矛盾问题化解，为全市打造放心消费环境贡献市监力量。